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| 2023年5月3日官方通報：西雙版納導游辱罵游客不購物被罰1萬 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2023-05-03 11:47
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2023年5月3日發生的重大事件：
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摘要：2023年5月3日(農歷2023年3月14日)，西雙版納通報“游客不買東西被導游辱罵”：對辱罵游客當事人罰款1萬元。
游客不買東西被導游辱罵，云南通報處理結果，辱罵游客的導游未取得導游證。
北京時間2023年5月3日，據微信公眾號“西雙版納掌上文旅”消息，云南西雙版納州文化和旅游局5月2日發布情況通報：
情況通報
針對近日網民反映“游…
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2023年5月3日(農歷2023年3月14日)，西雙版納通報“游客不買東西被導游辱罵”：對辱罵游客當事人罰款1萬元。
游客不買東西被導游辱罵，云南通報處理結果，辱罵游客的導游未取得導游證。
北京時間2023年5月3日，據微信公眾號“西雙版納掌上文旅”消息，云南西雙版納州文化和旅游局5月2日發布情況通報：
情況通報
針對近日網民反映“游客不買東西被導游辱罵”問題，西雙版納州文化和旅游局依法立案調查。
經查，辱罵游客當事人姜某存在“未取得導游證從事導游活動”的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條之規定。涉事旅行社西雙版納走趣玩旅行社有限責任公司存在“在未經雙方協商一致或游客要求，且影響其他游客行程安排的情況下，帶旅游團隊游客到指定的具體購物場所購物”的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規定。西雙版納州文化和旅游局依據《中華人民共和國旅游法》第九十八條和第一百零二條之規定，對上述違法行為作出以下處罰決定：
一、對辱罵游客當事人姜某處以1萬元罰款。
二、對西雙版納走趣玩旅行社有限責任公司處以吊銷旅行社業務經營許可證的處罰，對直接責任人馬某某處以2萬元罰款。
如果您在西雙版納旅游過程中遇到問題，請及時撥打12345或0691—2122323進行投訴，我們將全力維護好您的合法權益。我們將持續深入開展旅游市場秩序專項整治，依法嚴厲查處違法違規行為，全力維護西雙版納旅游品牌和形象。
西雙版納州文化和旅游局
2023年5月2日
事件起因：4月23日，網友發視頻吐槽云南西雙版納一旅游購物點，游客因不買東西被帶團導游辱罵：“你一分錢都沒花，你瞅你個老臭流氓！”“你還在這美，你有什么美的！”
導游作為旅游第一線的服務工作者,服務質量好壞直接影響游客印象和滿意度。
游客不購物遭辱罵,侵犯選擇自由,嚴重損害旅游形象。導游是旅游業重要組成部分,須具備良好服務意識和職業素養,注重游客感受需求,方能提供優質服務,促進旅游發展。
然而,部分導游為利益,用辱罵威脅等手段強迫游客購物,給游客極大困擾和不良體驗。這不僅嚴重損害游客權益,也對旅游業產生負面影響。政府和社會應共同努力,加強對旅游從業人員的管理和培訓,督促其以真誠和優質服務贏得游客信任和支持。
旅行社作為其所在機構,有必要加強培訓和教育,讓導游樹立“游客至上”理念,時刻謹記自己的責任和使命。
此次云南西雙版納政府嚴厲處罰,有力維護了游客合法權益和旅游形象,也起到強有力警示作用。
來源：西雙版納掌上文旅、西雙版納州文化和旅游局
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