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2023年5月24日國泰行政總裁用普通話道歉:對三位空中服務員予以解聘
歷史上的今天   欄目:重大事件   發布時間:2023-05-24 16:53   
2023年5月24日發生的重大事件:

摘要:2023年5月24日(農歷2023年4月6日),國泰行政總裁用普通話道歉,并對3名涉事乘務員予以解聘。 國泰航空行政總裁林紹波用普通話再次致歉:希望能給予機會改善服務。 北京時間2023年5月24日,一句話記錄歷史:國泰航空行政總裁林紹波5月24日中午在廣州參加活動時,用普通話再次就國泰航空乘務員歧視非英語乘客事件致歉,并且承諾全面檢討,稱將親自…

  2023年5月24日(農歷2023年4月6日),國泰行政總裁用普通話道歉,并對3名涉事乘務員予以解聘。

  國泰航空行政總裁林紹波用普通話再次致歉:希望能給予機會改善服務。

  北京時間2023年5月24日,一句話記錄歷史:國泰航空行政總裁林紹波5月24日中午在廣州參加活動時,用普通話再次就國泰航空乘務員歧視非英語乘客事件致歉,并且承諾全面檢討,稱將親自帶領工作小組審視公司服務流程等相關制度,改善相關方面的情況。

  5月23日國泰航空行政總裁林紹波發布聲明:

  國泰航空聲明

  作為國泰航空行政總裁,我謹代表國泰航空,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

  目前,我們已完成對于事件的調查,并依據公司的規章制度,對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此,我想再次重申,對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持“零容忍”的態度,絕不姑息。

  為了避免同類事件再次發生,我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

  我們感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監督,我們必將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

  林紹波

  國泰航空行政總裁

  2023年5月23日

  5月23日國泰航空服務董事吳浩文發布聲明:

  國泰航空聲明

  就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,引起大家的廣泛關注,我們再次鄭重道歉。

  我們高度重視此事件,已第一時間聯系旅客,進一步了解情況。目前,我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,并會于三日內公布處理結果。

  我們鄭重承諾,對于任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。

  感謝社會各界的關注和反饋,我們會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務品質。

  吳浩文

  航空服務董事

  2023年5月23日

  5月22日國泰航空發布聲明:

  我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務,對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況,并會進行嚴肅調查處理。在此,我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

  事件起因:

  有網友日前在網上發文,稱其在搭乘國泰航空CX987航班時,有空乘人員歧視非英語旅客。

  (綜合國泰航空)
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