2025年3月12日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2025年3月12日(農(nóng)歷2025年2月13日)，海底撈就男子向火鍋小便事件發(fā)文：對4109單顧客退還餐費并額外提供10倍現(xiàn)金賠償。
海底撈就“男子向火鍋小便事件”發(fā)聲明：將對該店4109單顧客全額退費并10倍賠償。
北京時間2025年3月12日，海底撈發(fā)布聲明，聲明稱，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的…
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2025年3月12日(農(nóng)歷2025年2月13日)，海底撈就男子向火鍋小便事件發(fā)文：對4109單顧客退還餐費并額外提供10倍現(xiàn)金賠償。
海底撈就“男子向火鍋小便事件”發(fā)聲明：將對該店4109單顧客全額退費并10倍賠償。
北京時間2025年3月12日，海底撈發(fā)布聲明，聲明稱，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。
此外，對于涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。
關(guān)于海底撈上海外灘店事件的說明
2025年2月24日凌晨,兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。非常抱歉的是由于公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn),導(dǎo)致門店值班團(tuán)隊未能及時察覺現(xiàn)場異常,沒有守護(hù)好用餐環(huán)境的安全,十分愧對消費者對我們的信任。直到2月28日,我們從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻,但依然沒有能力判斷事故發(fā)生的時間和地點,無奈之下只好向簡陽等地警方報案。同時我們對國內(nèi)外15個國家1400多家門店進(jìn)行自查比對，因數(shù)據(jù)龐大、線索有限,效率非常差。直到3月6日
晚,才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店(黃浦區(qū)南京東路123號外灘.中央5樓),并得到了警方確認(rèn)。
當(dāng)?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰;之后我們排查涉事人員就餐記錄,確認(rèn)涉事人員并未在門店消費酒精類飲品。對于涉案的兩名男子，我司在3月10日向.上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請,堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。
上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料,并在3月8日凌晨2:17分至3:49分,將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進(jìn)行更換,環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。
對該店顧客的補償措施
我們深知,此次事件給顧客帶來困擾,遠(yuǎn)非任何補償能夠完全彌補，我們愿意竭盡所能，承擔(dān)責(zé)任。
針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，我們將:
全額退還當(dāng)日餐費
額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償
退款與補償方式
通過微信、支付寶、銀聯(lián)支付的訂單,我們將在3月12日23:00前完成原路退款,預(yù)計7個工作日內(nèi)到賬。
無法原路退款訂單與十倍現(xiàn)金補償因技術(shù)原因無法原路退款，我們將主動聯(lián)系會員用戶處理。如未能聯(lián)系到顧客,請您撥打海底撈專項售后熱線:4009-107-107轉(zhuǎn)6,或通過海底撈火鍋微信公眾號私信我們。
為保障補償準(zhǔn)確到賬，請您提供訂單小票、電子支付相關(guān)記錄,填寫并提交退單表單，審核通過后為您處理。
此外,若顧客希望通過法律途徑維護(hù)權(quán)益,我們將全力配合,可聯(lián)系上海市黃浦區(qū)相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，我們承諾依法承擔(dān)全部責(zé)任。
此次事件對顧客造成的困擾與影響,我們感同身受,將用行動改進(jìn)管理與服務(wù)。
再次向所有顧客誠摯道歉,感謝大家的監(jiān)督、批評與包容。
海底撈火鍋
2025年3月12日
（海底撈火鍋）
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