1995 年，微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨攜夫人到中國(guó)旅行，并為 windows 95 和 office 的業(yè)務(wù)入華融冰。

這趟旅行見(jiàn)聞，最令比爾蓋茨驚訝的事情是，原來(lái) office 在中國(guó)早已有了個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，那就是求伯君和雷軍在上個(gè)世紀(jì) 90 年代初期就已經(jīng)推出的 WPS。當(dāng)時(shí)，為了化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為合作伙伴，微軟主動(dòng)提出可以兼容 WPS。求伯君欣然同意了 office 的協(xié)議。

但沒(méi)想到的是，兩年后 windows97 推出，借助這一經(jīng)典系統(tǒng)捆綁銷(xiāo)售 office，office 迅速搶占了全球辦公市場(chǎng)。這時(shí)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，微軟過(guò)河拆橋，中止了與 WPS 的兼容協(xié)議，被拋棄的 WPS 因此失去了市場(chǎng)主流份額。

當(dāng)然，雷軍在 2002 年又重新將 WPS 重寫(xiě)，并把 WPS 背后的金山辦公做成 A 股市值第一的互聯(lián)網(wǎng)公司，這些都是后話。

無(wú)可否認(rèn)，office 套件開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)企業(yè)電子辦公的潮流，一份 word 文檔記錄，一份 Excle 表格統(tǒng)計(jì)，一份 PPT 演示，有多少企業(yè)至今還是這樣的工作模式。

25 年過(guò)去，微軟再難在全球市場(chǎng)復(fù)制對(duì) WPS 的 " 小聰明 " 了。2021 年 10 月，歐盟對(duì)微軟利用 Windows 捆綁銷(xiāo)售 Teams 一案展開(kāi)反壟斷調(diào)查。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并沒(méi)有對(duì) Teams 展開(kāi)反壟斷調(diào)查，因?yàn)?Teams 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)近乎 " 小透明 " 般存在。

具體來(lái)說(shuō)，Microsoft Teams 是一個(gè)通信和協(xié)作軟件，它集成了聊天、視頻會(huì)議、 文件存儲(chǔ) 、Office365 等功能。今天，Teams 在國(guó)內(nèi)僅有部分外企在用，絕大部分企業(yè)使用的類(lèi)似軟件是阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信，以及字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)等等，新一代智能企業(yè)辦公產(chǎn)品。

而 " 釘釘們 " 也正在對(duì) Teams 和 Office365 等產(chǎn)品降維打擊。10 月 11 日，釘釘總裁葉軍在向阿里巴巴董事局主席張勇匯報(bào)時(shí)，介紹釘釘?shù)奈臋n可以鏈接當(dāng)事人，通過(guò)人與人的關(guān)系找到文檔，并且演示了可以自動(dòng)生成多彩表格模板的斑馬文檔。

" 釘釘做了這么多年的 Word、Excle，今天我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是 office，我們希望未來(lái)中國(guó)人的電腦不用裝 Office"，葉軍對(duì) Tech 星球說(shuō)道。

雖然，葉軍當(dāng)時(shí)說(shuō)這句話的語(yǔ)境，并沒(méi)有幫助雷軍 " 復(fù)仇 " 微軟的現(xiàn)場(chǎng)話題，只是這一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或許都有超越強(qiáng)大對(duì)手的決心。

未來(lái)，中國(guó) 4000 萬(wàn)企業(yè)組織或許都不再依賴(lài)微軟、Google 等企業(yè)提供數(shù)字化辦公能力。但釘釘、企業(yè)微信和飛書(shū)等產(chǎn)品，將如何主導(dǎo)這些企業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)，如何在溝通、組織、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)數(shù)字化 5 方面提升企業(yè)生產(chǎn)力，都值得關(guān)注。

釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)三款產(chǎn)品，就如同是阿里、騰訊、字節(jié)給國(guó)內(nèi) 4000 萬(wàn)企業(yè)組織的 " 三個(gè)水桶 "，企業(yè)用水桶提水 " 澆灌 " 業(yè)務(wù)。這三個(gè)水桶由刻有組織和業(yè)務(wù)等 5 個(gè)維度的積木構(gòu)成，像水桶理論一樣，各個(gè)維度的積木長(zhǎng)短不一，造成提水多少也有區(qū)別。

企業(yè)選擇哪個(gè)水桶提水，也即選用哪型產(chǎn)品來(lái)決定未來(lái)的生產(chǎn)力演進(jìn)方式，不再如上個(gè)世紀(jì) 90 年代只有 office 般沒(méi)得選，只是更難選。

起點(diǎn)決定路徑

國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)起源于 2015 年，釘釘是那個(gè)開(kāi)拓者。

很多人熟知釘釘?shù)尼绕饦?biāo)識(shí)，是馬云在復(fù)星集團(tuán)考察時(shí)，復(fù)星高管夸贊阿里的釘釘好用。得知阿里還有這一潛力產(chǎn)品的馬云，回去開(kāi)始大力支持釘釘?shù)陌l(fā)展。

但釘釘創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)最初建立起信心，其實(shí)是在更早時(shí)候的云棲大會(huì)上。2015 年，做 " 來(lái)往 "App 失敗后的陳航（花名：無(wú)招），在創(chuàng)立阿里的湖畔花園開(kāi)始探索新的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)釘釘還叫 " 工作圈 "，能不能成大家都不知道。

就在這屆云棲大會(huì)上，釘釘創(chuàng)始人無(wú)招在一個(gè)小會(huì)場(chǎng)內(nèi)，向大家演示了一個(gè) " 特異功能 "。額外增加的嘉賓無(wú)招走在臺(tái)上，給在場(chǎng)所有人打了個(gè) " 電話 "。實(shí)際上這是個(gè)免流量的通話功能，類(lèi)似后來(lái)網(wǎng)易易信和中國(guó)電信合作的網(wǎng)絡(luò)互通電話。

當(dāng)會(huì)場(chǎng)所有人手機(jī)都亮起來(lái)的時(shí)候，和無(wú)招一起做 " 來(lái)往 " 失敗的李雪，此時(shí)內(nèi)心熱血上涌。" 終于看到一個(gè)大家都驚喜的功能，這次能成了 "，李雪曾向 Tech 星球回憶 5 年前的那場(chǎng)首秀。

內(nèi)部信心建立后 ，釘釘開(kāi)始與康帕斯這家創(chuàng)業(yè)公司共創(chuàng)發(fā)展歷程，其實(shí)這個(gè)偶然決定，奠定了釘釘?shù)陌l(fā)展模式。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心痛點(diǎn)需求是什么，釘釘就推出什么功能。從最開(kāi)始的管理難出發(fā)，釘釘推出了打卡、釘一下，已讀顯示等功能，再到后來(lái)的 HR、財(cái)務(wù)等等諸多能力，直到后來(lái)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的痛點(diǎn)訴求太多，釘釘自己做不完，于是推出了 ISV 生態(tài)平臺(tái)，引入更多的第三方 SaaS 服務(wù)商。

當(dāng)時(shí)，還有個(gè)小插曲，" 工作圈 " 這個(gè)產(chǎn)品發(fā)展成功后，內(nèi)部猶豫不決，是把 " 工作圈 " 并入 " 來(lái)往 "，拯救后者，還是獨(dú)立做企業(yè)級(jí)通信產(chǎn)品。還好無(wú)招后來(lái)決策做獨(dú)立 App，這才有了釘釘。

在大家認(rèn)知中，釘釘也是如此定位，但騰訊的創(chuàng)始人馬化騰可能有些異議。因?yàn)樵缭?2003 年的 9 月 9 日，馬化騰就在北京發(fā)布了企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品 " 騰訊通 "（RTX）。這款產(chǎn)品概念過(guò)早，在市場(chǎng)上并沒(méi)有掀起什么水花，后來(lái)變成了騰訊內(nèi)部的通訊產(chǎn)品。

后來(lái)騰訊推出過(guò)企業(yè) QQ，微信也推出過(guò)企業(yè)號(hào)，最終在 RTX 的基礎(chǔ)上，微信團(tuán)隊(duì)在 2016 年推出了企業(yè)微信，騰訊也確定了這款產(chǎn)品將與釘釘廝殺。

在 2017 年 12 月，Tech 星球在采訪企業(yè)微信產(chǎn)品總經(jīng)理黃鐵鳴時(shí)，其提到微信事業(yè)群也在同年 11 月成立了企業(yè)微信事業(yè)部，這個(gè)部門(mén)已經(jīng)有 200 人。對(duì)方釋放了騰訊要大做企業(yè)微信的信號(hào)。

黃鐵鳴當(dāng)時(shí)這樣介紹企業(yè)微信定位：" 企業(yè)微信是要做專(zhuān)屬連接器，為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做去中心化賦能。" 與微信的理念十分相似，但如何連接，如何去中心化，都沒(méi)有明確的答案。

其實(shí)，這時(shí)候還有一個(gè)新入局玩家，它就是字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)。2016 年 10 月 11 日，曾任字節(jié)跳動(dòng) HR 總監(jiān)的謝欣給創(chuàng)始人張一鳴發(fā)了一封郵件，提出想做辦公工具。在 2017 年元旦后，字節(jié)成立了 10 個(gè)人的飛書(shū)項(xiàng)目小組，開(kāi)始正式啟動(dòng)。

或許是飛書(shū)誕生的時(shí)間最晚，想要探索特色的突圍之路；亦或是字節(jié)跳動(dòng)的國(guó)際視野，飛書(shū)從開(kāi)始就開(kāi)始就參考了 Yammer、Slack、Notion 等諸多產(chǎn)品。所以，引入 OKR 為底層產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，注重員工的協(xié)同與高效辦公，飛書(shū)先進(jìn)的設(shè)計(jì)思路，在內(nèi)部誕生之日起就受到廣泛的好評(píng)。

三個(gè) " 水桶 "

釘釘作為最早的拓荒者，雖然在 6 年內(nèi)做到了 5 億用戶(hù)數(shù)。但早期的發(fā)展并不順利，主要源于國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用并不了解。

當(dāng)時(shí)，很多企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到這一類(lèi)型產(chǎn)品的作用。溝通用郵件，財(cái)務(wù)和人資等系統(tǒng)有國(guó)外兩大公司 SAP 和 IBM，以及國(guó)內(nèi)兩大公司金蝶和用友，組成了國(guó)內(nèi)公司的主流軟件系統(tǒng)。中小公司則除了 office 外，幾乎沒(méi)有軟件系統(tǒng)。

所以，釘釘一開(kāi)始為了出圈，宣傳主打與微信的差異化。強(qiáng)調(diào)工作中用釘釘，更專(zhuān)注和高效，甚至沒(méi)有朋友圈等功能。釘釘?shù)男麄鞑呗曰臼?" 碰瓷 " 微信，甚至將廣告打到了騰訊大廈。

最終馬化騰給馬云打了電話表達(dá)了不滿(mǎn)，馬云也在內(nèi)部做了批評(píng)。雖然這波營(yíng)銷(xiāo)操作有些過(guò)度，但那時(shí)候大家認(rèn)識(shí)釘釘，都是因?yàn)?" 生活用微信，工作用釘釘 " 這句話。無(wú)招也意識(shí)到這點(diǎn)，所以負(fù)責(zé)那次宣傳的釘釘市場(chǎng)總監(jiān)被調(diào)職轉(zhuǎn)崗，但無(wú)招還是一直為其保留了工位。

終于將使用釘釘企業(yè)的員工溝通，從微信移到釘釘后，釘釘又開(kāi)始推進(jìn)組織在線。打卡和 " 釘一下 " 等強(qiáng)管理功能上線后，釘釘曾引發(fā)過(guò)一次集中的輿論危機(jī)。

在 2018 年夏天的短短 3 個(gè)月內(nèi)，《釘釘，簡(jiǎn)直是當(dāng)代職場(chǎng)酷刑》等 3 篇負(fù)面內(nèi)容輿論引爆市場(chǎng)，很多職場(chǎng)人借機(jī)吐槽釘釘。這三篇內(nèi)容，被釘釘新上任的市場(chǎng)總監(jiān)形容為三把火，差點(diǎn)讓他沒(méi)過(guò)試用期。

吐槽釘釘能引發(fā)很多人共鳴，根本原因是釘釘在溝通和管理領(lǐng)域很強(qiáng)大，雖然 " 業(yè)務(wù)在線 " 也在積極推進(jìn)。但是，協(xié)作辦公等員工感知明顯的效率提升方面，卻一直沒(méi)有很好的產(chǎn)品功能推出。

為何釘釘沒(méi)有主動(dòng)推進(jìn)協(xié)作能力提升，或許是底層設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮到這一層，導(dǎo)致釘釘在整個(gè)產(chǎn)品功能疊加過(guò)程中，天然聽(tīng)取了更多 CEO 或者老板的建議，而輕視了員工的訴求。

如今，探討釘釘?shù)陌l(fā)展路線，一開(kāi)始追求管理紅利的路線對(duì)嗎？客觀來(lái)說(shuō)，管理紅利在部分企業(yè)有很大的價(jià)值挖掘空間，Tech 星球曾與一家電商企業(yè)交流，他們借助釘釘，在雙 11 那段日子會(huì)快速?gòu)膸装偃藬U(kuò)充到 3 萬(wàn)人，釘釘解決這些短期員工的入職、排班和記工等管理難題，那家 CEO 曾對(duì) Tech 星球自豪說(shuō)：" 今年雙 11，我要在辦公室喝咖啡。"

但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，上述場(chǎng)景只在部分企業(yè)中出現(xiàn)，大部分企業(yè)依靠打卡和 " 已讀必回 " 建立起的管理效率提升，還是容易引起員工的反感。現(xiàn)在，很多企業(yè)也并不需要壓榨管理紅利來(lái)提升企業(yè)的效益，相反來(lái)說(shuō)，如果能給企業(yè)流量紅利，很多企業(yè)都可以做到更好。

因此，一直強(qiáng)調(diào)克制的微信團(tuán)隊(duì)推出的企業(yè)微信，讓很多人抱有期待。擁有休息狀態(tài)標(biāo)簽的企業(yè)微信，推出一兩年的市場(chǎng)反響也沒(méi)有很大。其中的緣由，正是 " 強(qiáng)溝通功能提升管理效率是偽命題，但企業(yè) CEO 需要強(qiáng)溝通能力是真需求 " 這一悖論存在。

企業(yè)微信在誕生兩年后的 2018 年，騰訊意識(shí)到企業(yè)微信必須放大招，才能挽回與釘釘?shù)母?jìng)爭(zhēng)頹勢(shì)了。而這個(gè)大招，其實(shí)大家也都清楚，就是連接微信，連接微信 10 億月活這個(gè)巨大的流量池。

2018 年，企業(yè)微信開(kāi)始與微信打通，相繼推出了與微信消息互通，支持微信小程序與企業(yè)支付等功能。企業(yè)的銷(xiāo)售端最先行動(dòng)起來(lái)，先將銷(xiāo)售人員微信中的客戶(hù)資源，會(huì)員系統(tǒng)以及 CRM 中的客戶(hù)資源，導(dǎo)入沉淀到企業(yè)微信中去。

類(lèi)似百麗和瓜子二手車(chē)等企業(yè)，都將其 300 多萬(wàn)會(huì)員沉淀在了企業(yè)微信中。這些會(huì)員可以通過(guò)企業(yè)微信管理和發(fā)送會(huì)員消息。但這也面臨一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)微信沒(méi)有朋友圈，這些會(huì)員的激活依靠會(huì)話 / 訂閱通知和會(huì)員群的管理方式，還是不夠高效。

所以，企業(yè)微信也曾推出過(guò)內(nèi)置的 " 企業(yè)版小紅書(shū) "。只是很多人直接發(fā)布廣告，因此企業(yè)微信一直沒(méi)有建立起 " 推薦 " 的社區(qū)文化。但在業(yè)務(wù)和組織在線方面，企業(yè)微信還是顯示出了自己強(qiáng)大的能力。

而對(duì)于飛書(shū)來(lái)說(shuō)，字節(jié)跳動(dòng)沒(méi)有 To B 的基因，也沒(méi)有巨大的社交流量池。所以沒(méi)從管理，也沒(méi)從業(yè)務(wù)和組織出發(fā)，而是將 IM、日歷、文檔、郵件、視頻會(huì)議等諸多產(chǎn)品在底層打通，然后圍繞這些產(chǎn)品做了很多有趣的升級(jí)。

比如，飛書(shū)的 " 思維筆記 " 功能，是在文檔基礎(chǔ)上增加的邏輯導(dǎo)圖能力；" 飛書(shū)妙記 " 是在視頻會(huì)議上，添加的 AI 自動(dòng)會(huì)議記錄。飛書(shū)在協(xié)同能力上的深挖，使得即便是一些離職的字節(jié)員工，加入競(jìng)對(duì)后不能再使用飛書(shū)辦公的人員，還是會(huì)夸贊飛書(shū)好用。

釘釘?shù)墓芾?、企業(yè)微信的組織、飛書(shū)的協(xié)同，是各自的特長(zhǎng)領(lǐng)域。釘釘起步早、發(fā)力狠，所以在 5 維度 " 水桶 " 中，剩下的四個(gè)積木維度也做到了接近 80 分；企業(yè)微信則在剩下的四個(gè)維度做到了接近 60 分；而飛書(shū)則在剩下四個(gè)維度中，近乎剛剛起步。

盡管 2016 年行業(yè)就已經(jīng)有共識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入下半場(chǎng)，企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公平臺(tái)的需求日益增強(qiáng)。釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)近乎也是在這一年啟動(dòng)，但發(fā)展力度并不一樣，大家中間或多或少都錯(cuò)過(guò)很多時(shí)機(jī)。

最開(kāi)始是釘釘一馬當(dāng)先情況下，踟躕的企業(yè)微信終于上路了。只是一開(kāi)始，" 只有 7 個(gè)專(zhuān)職工程師 " 這點(diǎn)，顯示了微信的投入力度屬實(shí)不夠。那幾年，張小龍?jiān)谕晟屏宋⑿胖Ц逗?，心思全部放在了小程序上，近年?lái)重點(diǎn)又在關(guān)注視頻號(hào)，企業(yè)微信應(yīng)該一直不是他的頭號(hào)項(xiàng)目。

這也是在社交領(lǐng)域寸土必爭(zhēng)的騰訊，為何在企業(yè)級(jí)通信產(chǎn)品領(lǐng)域遲遲沒(méi)有行動(dòng)，一個(gè)比較合理的解釋。所以，不僅落后競(jìng)品，甚至在騰訊內(nèi)部，也有一些產(chǎn)品黑馬般跑出來(lái)。最先開(kāi)始的是騰訊文檔，而文檔基本是所有辦公軟件都需要的基礎(chǔ)功能產(chǎn)品。

據(jù)說(shuō)一開(kāi)始，馬化騰希望微信事業(yè)群去做，但是微信忙的沒(méi)有顧上這個(gè)項(xiàng)目。轉(zhuǎn)手原 SNG QQ 事業(yè)群做了這個(gè)產(chǎn)品，一上線反響不錯(cuò)。馬化騰很是開(kāi)心，甚至在朋友圈公開(kāi)表?yè)P(yáng)，稱(chēng)是 8 年前的愿望還愿了

來(lái)源：網(wǎng)友投稿