|
|
|
|
| 煙臺市公安局芝罘分局毓璜頂派出所戶籍民警姜萱烜“最美基層民警” |
|
【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2022-09-23 18:25
|
|
|
|
|
|
摘要：北京時間2022年9月23日(農歷2022年8月28日)，星期五，亮起身邊的星|煙臺市公安局芝罘分局毓璜頂派出所戶籍民警姜萱烜：用“心勁兒”為民解“心事兒”。
由煙臺市委宣傳部與市公安局聯合開展的2022年度尋找“最美基層民警”集中宣傳活動已經啟動。“煙臺公安”微信公眾號、人民號、百家號、頭條號等新媒體平臺矩陣同步開設“亮起身邊的星”專欄，對20名候選…
|
北京時間2022年9月23日(農歷2022年8月28日)，星期五，亮起身邊的星|煙臺市公安局芝罘分局毓璜頂派出所戶籍民警姜萱烜：用“心勁兒”為民解“心事兒”。
由煙臺市委宣傳部與市公安局聯合開展的2022年度尋找“最美基層民警”集中宣傳活動已經啟動。“煙臺公安”微信公眾號、人民號、百家號、頭條號等新媒體平臺矩陣同步開設“亮起身邊的星”專欄，對20名候選民警的故事進行集中推送，通過尋找最美、宣傳最美、學習最美，展現公安民警風采，提振公安民警士氣。各平臺的閱讀量將作為評選的依據之一，期待您的關注！
05
芝罘公安分局毓璜頂派出所民警——姜萱烜
煙臺市公安局芝罘分局毓璜頂派出所戶籍民警姜萱烜從警16年，真心為群眾排憂解難，努力讓戶籍“小窗口”服務好城市“大民生”，總結出的“三勤”工作法贏得居民點贊，先后榮立個人三等功1次，獲評2019年全市百佳民警十佳窗口民警、2021年煙臺市公安機關成績突出黨員民警。
暖心，在每一次業務辦理中
“我來之前心煩意亂，多虧有姜警官幫忙”，毓璜頂街道居民姜先生前來補辦身份證，對姜萱烜的服務贊不絕口。戶籍是一項繁瑣，同時又是一項法律性、政策性極強的工作，需要掌握大量的業務知識和豐富的群眾工作經驗。“看著群眾滿意離開，心里特別有成就感。”姜萱烜說。自2006年參加公安工作,人生中最美好的青春時光都在戶籍窗口度過，她日復一日真誠傾聽、耐心解答、周到服務，贏得了轄區群眾的廣泛贊譽。
“是毓璜頂派出所嗎？我想辦理戶口注銷。”有一次，姜萱烜接到一位王女士的電話，語氣疲憊充滿怨氣。在交談中得知，她四歲的孩子溺亡，這位媽媽匆匆幾語就掛掉了電話，姜萱烜心里卻像裝著一塊石頭一樣沉重。幾天之后，她查找到對方電話，半個多小時里，她認真傾聽這位媽媽的痛苦訴說，耐心勸解她。“第二年的暑假，她帶著女兒來到所里辦業務，一眼就認出了我。她說雖然從來沒見過面，但是一直記得我的聲音。”姜萱烜說，那一刻，她被深深感動了。
辦理身份證、考學或者工作遷戶口、給新生兒上戶口，死亡注銷……小小的戶籍窗口里，容納著人生百態。姜萱烜有著極強的共情能力，經常換位思考，她愿意成為他們痛苦和煩惱的傾聽者，在她看來，辦理戶籍不僅要讓群眾“少跑腿”，還要讓群眾“心舒暢”。
她每天早晨提前到達單位，將電腦、照相機、叫號機、評價器等調試好，群眾一到就可以辦理業務。每一名群眾踏入戶籍室，迎接他們的都是姜萱烜的微笑“您好，請問您辦理什么業務？”當群眾按捺完手印，她會在第一時間遞上擦手的紙巾……
細心，只為群眾更滿意
“稍微抬頭、笑一下，特別好。”暑假里，不少孩子前來辦理身份證。姜萱烜總是特別細心，為他們多拍幾張照片，還自學了PS，將不影響面容的瑕疵給去掉。帶美顏效果的證件照，讓毓璜頂派出所成為遠近聞名的網紅派出所，越來越多的外地群眾到毓璜頂派出所更換身份證。
“自己多一分細心，就能讓群眾多一分滿意。”姜萱烜笑著說。剛剛加入警察隊伍的姜萱烜也曾經迷茫過，覺得只要根據相關規定完成工作就可以了。2011年，姜萱烜從奇山派出所調到毓璜頂派出所。在這里，她遇到了對職業生涯產生深刻影響的良師益友——趙惠玨。姜萱烜從前輩身上學到了寶貴的工作精神，以熱情、細致、認真的工作態度來辦理每一筆業務。
“雖然累了一些，但是覺得自己的工作更有價值了。”姜萱烜不僅力求完美完成每一項業務，更是將理論成果轉化為“為民辦實事”的實踐行動，總結了“三勤”這一工作法寶。“三勤”一是“嘴勤”：一定要多問，在工作中要多問問群眾的真實需要和實際情況，這樣才能了解群眾的真實意圖，有助于更加順暢地辦理業務、令群眾滿意。二是“手勤”：不僅要認真聽，還要勤記筆記，“好腦子不如爛筆頭”。三是“心勤”：要從心底把老百姓的事情當作自己的事情來處理，時刻保持著換位思考的能力，時刻把“急群眾所急”放在心上。
她很少對辦事群眾說“不”，把群眾的每一件“小事”當成“大事”辦。她在自己電腦上整理了民政、稅務、街道等十幾個部門的電話號碼，遇到自己不能辦理的業務，她會耐心聽取群眾的困難訴求，幫助群眾聯系相關部門，熱心為群眾出主意想辦法。
恒心，難題不解不放棄
姜萱烜身邊一直有一個小本子，記錄著群眾的各種難題和按當時戶籍政策無法解決的問題，“這幾年放管服的政策時有更新，有些群眾的業務現在不能辦，我就記下來，一旦有新政策可以辦理了就立馬通知群眾。”
有了這份念念不忘的恒心，姜萱烜成為芝罘區內最先掌握政策、最先讀懂政策的一批熱。市民姜先生一直在芝罘區做小本生意，孩子面臨上學問題，姜先生和孩子的戶口在老家招遠，他本人沒有買房的經濟實力，也沒繳納社保，多次到派出所咨詢落戶事宜。但按照當時的戶籍政策，姜先生跟孩子是無法落戶的，看著姜先生失望的表情，姜萱烜心中暗暗把這件事記了下來。2021年9月，新的戶改政策下來，可以近親屬投靠了，姜萱烜第一時間通知了姜先生，姜先生和孩子的戶口順利落到了芝罘區妹妹的戶口上，姜先生的孩子也成功入學報名。
業余時間姜萱烜總是認真查閱資料、檔案，提高自身的能力和水平。毓璜頂派出所地處商業中心，每年辦理流動人口居住登記和戶口業務的群眾很多，有的群眾經常會缺少材料無法辦理。針對這種情況，姜萱烜認真研究政策規定，核實人員信息為他們提供前置服務，借助通訊科技實現便民服務新方式，推行容缺辦理辦法。她會采取與群眾家人視頻確認、通過煙臺政務系統核實等方法，符合條件的群眾采取當場辦后補手續的方式進行辦理，事后群眾只需將相關材料的照片發給她，她再打印存檔，雖然增加了自己的工作量，但真正做到為群眾服務“一次辦好”，不讓群眾“白跑腿”。姜萱烜利用休息時間為群眾上門送服務50余次，收到表揚信、感謝留言、錦旗20封（面）。
供稿|芝罘公安
（來源：山東省煙臺市煙臺公安）
|
|
|
|
|
免責聲明：
|
|
|
1、本站部分內容系網友投稿或編輯轉載，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
2、本頁面內容里面包含的圖片、視頻、音頻等文件均為外部引用，本站一律不提供存儲。
3、如涉及作品內容、版權和其它問題，請在30日內與本網聯系，我們將在第一時間刪除或斷開鏈接！
※ 有關作品版權事宜請聯系客服
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 歷史上的今天 |
|
|
今天是：2025年04月20日（星期日）
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
