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| 2024年11月11日莫名其妙開了先用后付?消保委發聲：平臺應可以方便地關閉 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2024-11-11 16:22
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2024年11月11日發生的重大事件：
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摘要：2024年11月11日(農歷2024年10月11日)，莫名其妙開了“先用后付”？消保委發聲。
“一覺醒來爺爺先用后付買了54樣東西”，上海消保委發聲。
北京時間2024年11月11日，上海市消費者權益保護委員會秘書處官方微信公眾號2024年11月09日10:30發布消息，內容如下：
“先用后付”應當保障消費者的知情權和選擇權｜消保委觀點
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2024年11月11日(農歷2024年10月11日)，莫名其妙開了“先用后付”？消保委發聲。
“一覺醒來爺爺先用后付買了54樣東西”，上海消保委發聲。
北京時間2024年11月11日，上海市消費者權益保護委員會秘書處官方微信公眾號2024年11月09日10:30發布消息，內容如下：
“先用后付”應當保障消費者的知情權和選擇權｜消保委觀點
一年一度的“雙十一”電商大促季又來了，然而一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”卻遭到消費者吐槽，頻上熱搜、引發關注。
很多消費者反映，自己默認的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認就直接下單了。有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統一結算，卻變成了直接下單；也有消費者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說，后續還產生了違約金和逾期費用。
上海市消保委模擬消費者進行體驗，發現多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等消費者無需提前支付錢款，0元下單即可體驗商品，滿意后再付款的授信賒購服務。
同時，我們也發現了一些問題：
一是有的平臺面向資信達標用戶默認開通了“先用后付”，或者消費者在沒注意的情況下開通了“先用后付”，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結算流程不一樣，造成下錯訂單、被收取逾期費用等不好的消費體驗。
二是“先用后付”0元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡、消費貸等產品，不占用消費者資金的背后依托于第三方金融機構對消費者進行授信。如果消費者未能在規定時間內完成付款，將會面臨逾期費用和信用損失，但平臺沒有很好地向消費者充分提示此類復雜金融產品的性質和逾期后果。
三是消費者想取消“先用后付”很難。不少消費者反映“先用后付”開通后，想關閉卻非常困難，一些平臺的關閉入口很深、而且很隱蔽，找也找不到；有的消費者找到了關閉的路徑，卻因為有未完成的“先用后付”訂單而關不掉。
我們認為，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，確實有利于促進交易。既然是好事，就應該把好事辦好，首先平臺應該讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，其次要通過服務協議詳細告知消費者的權利和義務，并充分說明“先用后付”的優勢以及逾期后果、相關風險等，同時還要設置簡單便捷的取消方式，當消費者不需要“先用后付”時，可以方便地關閉。
（上海市消保委公眾號）
事件起因：
近日，有網友反映：我爺爺在某平臺先用后付買了54樣東西。
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