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| 天津市河?xùn)|區(qū)與供電企業(yè)合作打通供電服務(wù)“最后一公里” |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時(shí)間：2023-02-22 22:00
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摘要：北京時(shí)間2023年2月22日(農(nóng)歷2023年2月3日)，星期四，天津市河?xùn)|區(qū)與供電企業(yè)合作打通供電服務(wù)“最后一公里”。
河?xùn)|區(qū)：“電易Call”上線服務(wù)響應(yīng)更快捷。
“您的電表已更換完成，顯示正常。”“謝謝你們，沒想到在‘社區(qū)通’里就能找到你們電力，這么快就處理好了。”2月20日，家住河?xùn)|區(qū)晨陽(yáng)道戀日風(fēng)景小區(qū)5號(hào)樓一住戶家里電表無(wú)法正常顯示，通過…
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北京時(shí)間2023年2月22日(農(nóng)歷2023年2月3日)，星期四，天津市河?xùn)|區(qū)與供電企業(yè)合作打通供電服務(wù)“最后一公里”。
河?xùn)|區(qū)：“電易Call”上線服務(wù)響應(yīng)更快捷。
“您的電表已更換完成，顯示正常。”“謝謝你們，沒想到在‘社區(qū)通’里就能找到你們電力，這么快就處理好了。”2月20日，家住河?xùn)|區(qū)晨陽(yáng)道戀日風(fēng)景小區(qū)5號(hào)樓一住戶家里電表無(wú)法正常顯示，通過“電易call”服務(wù)小程序聯(lián)系上了“電力網(wǎng)格員”，不到30分鐘網(wǎng)格員就來(lái)到用戶家里解決了問題。
天津市首個(gè)融入政府社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的線上電力服務(wù)程序“電易Call”，日前在河?xùn)|區(qū)“社區(qū)通”平臺(tái)上線。“電易Call”是國(guó)網(wǎng)天津城東公司結(jié)合居民用戶居住環(huán)境、年齡特點(diǎn)，針對(duì)用戶補(bǔ)寫電卡、表計(jì)故障更換等常見用電訴求編寫設(shè)計(jì)的服務(wù)模塊。通過社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，居民足不出戶就能夠提交用電問題，“電力網(wǎng)格員”上門解決問題，實(shí)現(xiàn)“客戶訴求不出網(wǎng)格”，打通了供電服務(wù)的“最后一公里”。
在該服務(wù)模塊，可以在社區(qū)平臺(tái)中清晰呈現(xiàn)居民的電力戶號(hào)、地址、電話、問題描述及現(xiàn)場(chǎng)照片，只要居民提交問題后，便可立即進(jìn)入模塊留有服務(wù)熱線電話的業(yè)務(wù)辦理界面，并通過點(diǎn)擊“歷史記錄”查看所提問題的處置進(jìn)度，“電力網(wǎng)格員”能夠快速開展上門服務(wù)，提高了用電服務(wù)的精準(zhǔn)度和及時(shí)性。
“用時(shí)不到3分鐘便可形成業(yè)務(wù)辦理單，由‘電力網(wǎng)格員’進(jìn)行接單處置，一般最多不超過90分鐘就能辦結(jié)用戶的用電需求工單。這種‘一對(duì)一’的服務(wù)模式，能減少工單中間傳遞環(huán)節(jié)，有效解決工單逐級(jí)下發(fā)延遲服務(wù)的問題，提高了工單處理效率。”國(guó)網(wǎng)天津城東公司河?xùn)|供電服務(wù)中心副主任蘭岳說(shuō)。
“網(wǎng)格”連群眾，服務(wù)暖民心。為了深化網(wǎng)格服務(wù)，用好“社區(qū)網(wǎng)格”這一聯(lián)系群眾的載體，國(guó)網(wǎng)天津電力積極對(duì)接各區(qū)政府網(wǎng)格服務(wù)中心，通過12345政務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)辦理、“電力網(wǎng)格員”融入政府網(wǎng)格架構(gòu)等方式加強(qiáng)政企合作，進(jìn)一步打通了政府網(wǎng)格化電力服務(wù)渠道。
“通過推行‘網(wǎng)格+電力’‘雙網(wǎng)融合’的服務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，把用電問題發(fā)現(xiàn)、化解在網(wǎng)格內(nèi)，構(gòu)建客戶訴求響應(yīng)更迅速、處置更高效、風(fēng)險(xiǎn)更可控的社區(qū)網(wǎng)格治理新格局。”國(guó)網(wǎng)天津電力營(yíng)銷部副處長(zhǎng)季浩介紹說(shuō)。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)天津電力充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)中心基層黨支部作用，借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“群眾路線、網(wǎng)格管理、共建共治共享”工作法，打造新時(shí)代“楓橋式”供電服務(wù)網(wǎng)格。截至目前，國(guó)網(wǎng)天津電力已構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)格3022個(gè)，融入社區(qū)治理微信群3710個(gè)，對(duì)社會(huì)公布網(wǎng)格電話630個(gè)，全面、快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，結(jié)合“全力服務(wù)保障‘十項(xiàng)行動(dòng)’電力賦能天津高質(zhì)量發(fā)展”十方面36項(xiàng)服務(wù)新舉措，為用戶提供更加健全、友好、便捷的用電服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。
（來(lái)源：天津市河?xùn)|區(qū)人民政府）
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